Επικοινωνία

Στην Hellenic Train ενθαρρύνουμε την επικοινωνία των πελατών μας με την εταιρεία, αφού προσπαθούμε διαρκώς να παρέχουμε αναβαθμισμένες υπηρεσίες σε όλους εσάς. Επικοινωνώντας μαζί μας, μας βοηθάτε να βελτιώνουμε τις υπηρεσίες που σας παρέχουμε, αλλά και να προωθούμε τις παρατηρήσεις σας σε άλλες εταιρίες, όταν αφορούν θέματα αρμοδιότητάς τους (θέματα σταθμών, τρένων, καθαριότητας, συντήρησης, φύλαξης, υποδομών, κλπ).

 

 

Διεύθυνση

Λ. Συγγρού 41 & Πετμεζά 13
Τ.Κ. 11743
Αθήνα

Λ. Συγγρού 41 & Πετμεζά 13

ΚΕΝΤΡΟ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ - ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΔΡΟΜΟΛΟΓΙΩΝ

14511 

(ώρες λειτουργίας 07:00-21:00 καθημερινά, μη αστική χρέωση)

Η κλήση από σταθερό τηλέφωνο κοστίζει 0,646 ευρώ το λεπτό.
Η κλήση από κινητό τηλέφωνο κοστίζει 0,984 ευρώ το λεπτό,
και επιπλέον εφαρμόζεται τέλος κινητής τηλεφωνίας 10 (%) τοις εκατό (προ ΦΠΑ).

Οι χρεώσεις εφαρμόζονται ανά δευτερόλεπτο με ελάχιστη χρέωση το πρώτο λεπτό ομιλίας. Η υπηρεσία παρέχεται μόνο με την άδεια του προσώπου που πληρώνει τη σύνδεση.

Γραμμή παραπόνων για την τηλεφωνική γραμμή 14511: 2130121011 (ώρες λειτουργίας 07:00-21:00 καθημερινά)

ΕΙΔΙΚΗ ΓΡΑΜΜΗ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ

(ώρες λειτουργίας 07:00-21:00 καθημερινά)

 

ΕΙΔΙΚΗ ΓΡΑΜΜΗ ΓΙΑ ΤΗ ΝΕΑ ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΠΛΑΤΦΟΡΜΑ

(ώρες λειτουργίας 07:00-21:00 καθημερινά)

 

ΕΙΔΙΚΗ ΓΡΑΜΜΗ ΓΙΑ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΑ ΤΡΕΝΑ 

Διακοπτό - Καλάβρυτα (Οδοντωτός)

Άνω Λεχώνια - Μηλιές (Τρένο του Πηλίου)

Κατάκολο -Ολυμπία (Αρχαία Ολυμπία)

2130121010 

(ώρες λειτουργίας 07:00-21:00 καθημερινά, αστική χρέωση)

 

 

HELLENIC TRAIN - TELEGRAM

Η Hellenic Train, για την καλύτερη και πιο στοχευμένη ενημέρωση των επιβατών της, έχει ενεργοποιήσει κανάλια ενημέρωσης στην εφαρμογή Telegram, μέσω των οποίων κοινοποιούνται πληροφορίες σχετικά με τα δρομολόγια της, όπως καθυστερήσεις, καταργήσεις και άλλες ταξιδιωτικές πληροφορίες δρομολογίων.

 

ΠΑΡΑΠΟΝΑ - ΑΙΤΗΜΑΤΑ- ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ

και τη φόρμα επικοινωνίας και υποδείξεων (παράπονα-αιτήματα) εδώ.

 

ΑΜΕΑ/ ΑΜΚ

Για τη μετακίνηση επιβατών ΑμεΑ/ΑΜΚ.

(Η ακόλουθη τηλεφωνική γραμμή εξυπηρετεί επίσης επιβάτες με προβλήματα όρασης, για την κοινοποίηση στην εταιρία παραπόνων-αιτημάτων)

 

213 0121121 

(ώρες λειτουργίας 08:30-20:30 καθημερινά, αστική χρέωση) 

 

ΑΠΟΛΕΣΘΕΝΤΑ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΑ

ΕΜΠΟΡΕΥΜΑΤΙΚΕΣ ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ

Μπορείτε να βρείτε την φόρμα παραπόνων για τις Εμπορευματικές Μεταφορές
στο τέλος της σελίδας (αρχείο pdf) και να την αποστείλετε συμπληρωμένη στην ηλεκτρονική διεύθυνση: freight@hellenictrain.gr

 Διεύθυνση

Λ. Συγγρού 41 & Πετμεζά 13
Τ.Κ. 11743
Αθήνα

Λ. Συγγρού 41 & Πετμεζά 13