Επικοινωνία
Στην Hellenic Train ενθαρρύνουμε την επικοινωνία των πελατών μας με την εταιρεία, αφού προσπαθούμε διαρκώς να παρέχουμε αναβαθμισμένες υπηρεσίες σε όλους εσάς. Επικοινωνώντας μαζί μας, μας βοηθάτε να βελτιώνουμε τις υπηρεσίες που σας παρέχουμε, αλλά και να προωθούμε τις παρατηρήσεις σας σε άλλες εταιρίες, όταν αφορούν θέματα αρμοδιότητάς τους (θέματα σταθμών, τρένων, καθαριότητας, συντήρησης, φύλαξης, υποδομών, κλπ).
Διεύθυνση
Λ. Συγγρού 41 & Πετμεζά 13
Τ.Κ. 11743
Αθήνα
ΚΕΝΤΡΟ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ - ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΔΡΟΜΟΛΟΓΙΩΝ
(ώρες λειτουργίας 07:00-21:00 καθημερινά, μη αστική χρέωση)
Η κλήση από σταθερό τηλέφωνο κοστίζει 0,646 ευρώ το λεπτό.
Η κλήση από κινητό τηλέφωνο κοστίζει 0,984 ευρώ το λεπτό,
και επιπλέον εφαρμόζεται τέλος κινητής τηλεφωνίας 10 (%) τοις εκατό (προ ΦΠΑ).
Οι χρεώσεις εφαρμόζονται ανά δευτερόλεπτο με ελάχιστη χρέωση το πρώτο λεπτό ομιλίας. Η υπηρεσία παρέχεται μόνο με την άδεια του προσώπου που πληρώνει τη σύνδεση.
Γραμμή παραπόνων για την τηλεφωνική γραμμή 14511: 2130121011 (ώρες λειτουργίας 07:00-21:00 καθημερινά)
ΕΙΔΙΚΗ ΓΡΑΜΜΗ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ
(ώρες λειτουργίας 07:00-21:00 καθημερινά)
ΕΙΔΙΚΗ ΓΡΑΜΜΗ ΓΙΑ ΤΗ ΝΕΑ ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΠΛΑΤΦΟΡΜΑ
(ώρες λειτουργίας 07:00-21:00 καθημερινά)
ΕΙΔΙΚΗ ΓΡΑΜΜΗ ΓΙΑ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΑ ΤΡΕΝΑ
Διακοπτό - Καλάβρυτα (Οδοντωτός)
Άνω Λεχώνια - Μηλιές (Τρένο του Πηλίου)
Κατάκολο -Ολυμπία (Αρχαία Ολυμπία)
HELLENIC TRAIN - TELEGRAM
Η Hellenic Train, για την καλύτερη και πιο στοχευμένη ενημέρωση των επιβατών της, έχει ενεργοποιήσει κανάλια ενημέρωσης στην εφαρμογή Telegram, μέσω των οποίων κοινοποιούνται πληροφορίες σχετικά με τα δρομολόγια της, όπως καθυστερήσεις, καταργήσεις και άλλες ταξιδιωτικές πληροφορίες δρομολογίων.
Οι επιβάτες που επιθυμούν να ενημερώνονται για τα δρομολόγια της Hellenic Train, μπορούν να ενημερωθούν στα ακόλουθα κανάλια επικοινωνίας στο Telegram πατώντας ΕΔΩ
- Hellenic Train - IC & ICE Trains: Για τα δρομολόγια IC & ICE (Αθήνα-Θεσσαλονίκη & Αθήνα-Καλαμπάκα).
- Hellenic Train-Athens Sub & Peloponnese: Για τα δρομολόγια Προαστιακών Γραμμών Αθηνών και Γραμμών Πελοποννήσου (Πειραιάς-Αεροδρόμιο, Πειραιάς – Κιάτο, Αθήνα-Χαλκίδα, Α. Λιόσια-Κάντζα-Αεροδρόμιο, Κιάτο-Πάτρα, Κιάτο-Αίγιο, Διακοπτό-Καλάβρυτα, Προαστιακός Πάτρας, Κατάκολο-Ολυμπία).
- Hellenic Train-Central Greece Regional lines: Για τα δρομολόγια τοπικών γραμμών Κεντρικής Ελλάδας (Καλαμπάκα-Παλαιοφάρσαλος-Λάρισα-Θεσσαλονίκη, Λειανοκλάδι-Τιθορέα-Αθήνα, Λειανοκλάδι-Λαμία-Στυλίδα, Άνω Λεχώνια-Μηλιές, Λάρισα-Βόλος).
- Hellenic Train-North Greece Regional lines: Για τα δρομολόγια τοπικών γραμμών Βόρειας Ελλάδας (Θεσσαλονίκη-Φλώρινα, Θεσσαλονίκη-Σέρρες-Δράμα, Δράμα-Ξάνθη, Ξάνθη-Αλεξανδρούπολη, Αλεξανδρούπολη-Ορμένιο).
ΠΑΡΑΠΟΝΑ - ΑΙΤΗΜΑΤΑ- ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ
Μπορείτε να συμπληρώσετε τη φόρμα γενικών πληροφοριών εδώ.
και τη φόρμα επικοινωνίας και υποδείξεων (παράπονα-αιτήματα) εδώ.
ΑΜΕΑ/ ΑΜΚ
Για τη μετακίνηση επιβατών ΑμεΑ/ΑΜΚ.
(Η ακόλουθη τηλεφωνική γραμμή εξυπηρετεί επίσης επιβάτες με προβλήματα όρασης, για την κοινοποίηση στην εταιρία παραπόνων-αιτημάτων)
(ώρες λειτουργίας 08:30-20:30 καθημερινά, αστική χρέωση)
Επίσης, μπορείτε να συμπληρώσετε τη φόρμα επικοινωνίας εδώ.
ΑΠΟΛΕΣΘΕΝΤΑ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΑ
Μπορείτε να συμπληρώσετε τη φόρμα επικοινωνίας εδώ.
ΕΜΠΟΡΕΥΜΑΤΙΚΕΣ ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ
Μπορείτε να βρείτε την φόρμα παραπόνων για τις Εμπορευματικές Μεταφορές
στο τέλος της σελίδας (αρχείο pdf) και να την αποστείλετε συμπληρωμένη στην ηλεκτρονική διεύθυνση: freight@hellenictrain.gr
*Ειδική τηλεφωνική γραμμή για το δυστύχημα στα Τέμπη, 28.02.2023: 212 000 2548 (αστική χρέωση)
Διεύθυνση
Λ. Συγγρού 41 & Πετμεζά 13
Τ.Κ. 11743
Αθήνα
