Συχνές Ερωτήσεις

Από την Δευτέρα 27 Μαρτίου 2023  η χρήση προστατευτικής μάσκας δεν είναι υποχρεωτική στα δρομολόγια της Hellenic Train .

Ο επιβάτης έχει δικαίωμα ακύρωσης του εισιτηρίου του πριν το ταξίδι και γίνεται επιστροφή αντιτίμου ανάλογα με τον χρόνο του αιτήματος ως ακολούθως:

• Σε αίτημα ακύρωσης έως και 48 ώρες πριν την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης του δρομολογίου από τον σταθμό επιβίβασης γίνεται επιστροφή 100% της ονομαστικής αξίας του αρχικού εισιτηρίου.
• Σε αίτημα ακύρωσης από 48 ώρες έως και 2 ώρες πριν την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης του δρομολογίου από τον σταθμό επιβίβασης γίνεται επιστροφή 80% της ονομαστικής αξίας του αρχικού εισιτηρίου.
• Σε αίτημα ακύρωσης σε λιγότερες από 2 ώρες πριν την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης του δρομολογίου από τον σταθμό επιβίβασης, και μέχρι να κλείσει το σύστημα έκδοσης, γίνεται επιστροφή 50% της ονομαστικής αξίας του αρχικού εισιτηρίου.

Για την ακύρωση εισιτηρίου αγορασμένο από εκδοτήριο, ο επιβάτης απευθύνεται σε εκδοτήριο προσκομίζοντας το εισιτήριο του και η επιστροφή αντιτίμου του εισιτηρίου γίνεται με την έκδοση ονομαστικού κουπονιού ισχύος ενός έτους.

Για την ακύρωση εισιτηρίου αγορασμένο διαδικτυακά (web & mobile), ο επιβάτης απευθύνεται είτε σε εκδοτήριο ή στο τηλεφωνικό κέντρο δηλώνοντας τον αριθμό μαζί με τον κωδικό ασφαλείας του εισιτηρίου του και η επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου γίνεται αντίστοιχα με τον τρόπο πληρωμής του. Η επιστροφή χρημάτων στην κάρτα (για το δικαιούμενο αντίτιμο) δεν υλοποιείται άμεσα στις περιπτώσεις διαμεσολάβησης τραπεζικού συστήματος.

Εναλλακτικά, η επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου γίνεται άμεσα, με την έκδοση ονομαστικού κουπονιού ισχύος ενός έτους (εξαργυρώσιμο μόνο στο εκδοτήριο).

Περισσότερες πληροφορίες θα βρείτε στους Όρους Μεταφοράς Επιβατών

Η αναζήτηση δρομολογίων πραγματοποιείται μέσω της σχετικής εφαρμογής αναζήτησης δρομολογίων. Ο πελάτης αφού καταχωρήσει τα απαραίτητα κριτήρια για τη μετακίνηση του όπως εάν επιθυμεί απλή διαδρομή ή με επιστροφή, σταθμός αναχώρησης, σταθμός άφιξης και ημερομηνία ταξιδιού (και ημερομηνία επιστροφής εφόσον επιθυμεί και ταξίδι επιστροφής) πληροφορείται για τα διαθέσιμα δρομολόγια βάσει των κριτηρίων που έχει θέσει.

Από την σχετική εφαρμογή αναζήτησης δρομολογίων και τιμών εμφανίζονται τα διαθέσιμα δρομολόγια βάσει των κριτηρίων που θέτει ο πελάτης . Επιλέγοντας το δρομολόγιο που επιθυμεί, εμφανίζεται η επιλογή «Θέσεις και επιβάτες» και στη συνέχεια ο επιβάτης έχει τη δυνατότητα να δει τις τιμές των εισιτηρίων, καταχωρώντας όνομα και επιλέγοντας θέση, για τα δρομολόγια που έχουν κράτηση θέσης .

Η μεταφορά ζώων συνοδείας με το τρένο πραγματοποιείται υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις. Τα μικρόσωμα ζώα δύναται να ταξιδεύσουν εντός των διαμερισμάτων των αμαξοστοιχιών, σε ειδικό κλουβί. Τα μεγαλόσωμα ζώα δύναται να ταξιδεύσουν με αμαξοστοιχίες όπου έχουν ειδικό χώρο μεταφοράς μεγαλόσωμων ζώων και πάλι εντός ειδικού κλουβιού.

Περισσότερες πληροφορίες (και οι προϋποθέσεις) για τη μεταφορά ζώων συνοδείας στην ιστοσελίδα της Hellenic Train   Μεταφορά Συνοδευόμενων Ζώων

Ναι, υπάρχει υπηρεσία μεταφοράς εγγεγραμμένων αποσκευών. Η υπηρεσία αυτή είναι διαθέσιμη σε δρομολόγια όπου προβλέπεται ειδικό βαγόνι ή χώρος φύλαξης αποσκευών δηλαδή στα δρομολόγια IC Αθήνα-Θεσσαλονίκη-Αθήνα και Αθήνα-Καλαμπάκα-Αθήνα (εκτός των δρομολογίων με αμαξοστοιχία ETR 470), παρέχεται η υπηρεσία εγγεγραμμένων αποσκευών.

Περισσότερες πληροφορίες  στην ιστοσελίδα της Hellenic Train  Μεταφορά Αποσκευών

Προσωρινά, δεν παρέχεται η συγκεκριμένη υπηρεσία

Ναι, μπορεί να ταξιδεύσει άτομο με αμαξίδιο με αρκετά δρομολόγια της Hellenic Train. Σε όλα τα δρομολόγια Αθήνα-Θεσσαλονίκη-Αθήνα, υπάρχει ειδικό κουπέ για επιβάτες με αμαξίδιο καθώς και τουαλέτα. Για τον προγραμματισμό μετακίνησης επιβάτη με αμαξίδιο, προϋπόθεση είναι η κοινοποίηση σχετικού αιτήματος του επιβάτη στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Hellenic Train, 24 ώρες πριν την αναχώρηση του δρομολογίου. Περισσότερες πληροφορίες για τη μετακίνηση ατόμων με αμαξίδιο με τρένο, στην ιστοσελίδα της Hellenic Train  Μεταφορά ατόμων ΑΜΕΑ/ΑΜΚ.

Ναι, προβλέπεται αποζημίωση από καθυστέρηση. 

Όταν σημειώνεται καθυστέρηση δρομολογίου στην άφιξη του προορισμού του επιβάτη καταβάλλεται αποζημίωση αναλογικά του αντιτίμου του εισιτηρίου με την έκδοση ονομαστικού κουπονιού ισχύος ενός έτους ή με μετρητά ως ακολούθως:

• Για καθυστέρηση δρομολογίου από 60 έως 119 λεπτά, καταβάλλεται αποζημίωση στο 25% της ονομαστικής αξίας του προσκομιζόμενου εισιτηρίου.
• Για καθυστέρηση δρομολογίου από 120 και άνω, καταβάλλεται αποζημίωση στο 50% της ονομαστικής αξίας του προσκομιζόμενου εισιτηρίου.

Οι κάτοχοι απλών εισιτηρίων αποζημιώνονται για την καθυστέρηση του δρομολογίου και επί της ονομαστικής αξίας που αναγράφεται στο εισιτήριο.

Οι κάτοχοι ενιαίων εισιτηρίων αποζημιώνονται για την συνολική καθυστέρηση, από τον αρχικό σταθμό αναχώρησης έως τον τελικό σταθμό προορισμού και επί της συνολικής αξίας όλου του ταξιδιού που αναφέρεται στα ενιαία εισιτήρια.

Το αίτημα του επιβάτη, για αποζημίωση από καθυστέρηση δρομολογίου στην άφιξη, μπορεί να γίνει έως και τρεις (3) μήνες μετά την ώρα πού έλαβε χώρα το συμβάν. Η αποζημίωση καταβάλλεται εντός ενός (1) μήνα από την υποβολή της αίτησης αποζημίωσης. Το ελάχιστο ποσό αποζημίωσης είναι 4 € (για μικρότερα ποσά δεν καταβάλλεται αποζημίωση).

Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στους Όρους Μεταφοράς Επιβατών.

Ο επιβάτης μπορεί να παραιτηθεί της μετακίνησης για καθυστέρηση μιας ώρας και άνω. Η αποζημίωση δίδεται είτε με μορφή κουπονιού είτε με επιστροφή χρημάτων και με αξία ίση με την αξία του εισιτηρίου.

Σε περιπτώσεις καταργήσεων αμαξοστοιχιών προβλέπεται αποζημίωση ίση με την αξία του εισιτηρίου.

Ναι. Σε συγκεκριμένου τύπου προαστιακές αμαξοστοιχίες οι επιβάτες με ποδήλατο δύναται να ταξιδεύσουν τοποθετώντας το ποδήλατο τους στο χώρο επιβατών ΑΜΕΑ, με την προϋπόθεση ότι δεν ταξιδεύει επιβάτης ΑΜΕΑ και ότι η πληρότητα της αμαξοστοιχίας το επιτρέπει. Μέγιστος, δυνατός αριθμός ποδηλάτων ανά αμαξοστοιχία, τρία (3) ποδήλατα. Σε δρομολόγια μεγάλων αποστάσεων, όπου υπάρχει βαγόνι αποσκευών, οι επιβάτες παραδίδουν το ποδήλατο τους ως αποσκευή, με ειδική χρέωση για τη μεταφορά ποδηλάτου. Μέγιστος, δυνατός αριθμός ποδηλάτων ανά αμαξοστοιχία πέντε(5) ποδήλατα. Περισσότερες πληροφορίες για τη μετακίνηση επιβατών με ποδήλατο, στην ιστοσελίδα της Hellenic Train  Μεταφορά ποδηλάτων

Σύντομα, η Hellenic Train θα ανακοινώσει ένα νέο πρόγραμμα επιβράβευσης επιβατών. Το νέο πρόγραμμα επιβράβευσης θα ανακοινωθεί από την εταιρική ιστοσελίδα της Hellenic Train www.hellenictrain.gr

• Υπάρχει δυνατότητα ακύρωσης κάρτας πολλαπλών διαδρομών ή ορισμένου αριθμού ταξιδίων, πριν την ημερομηνία έναρξης ισχύος με επιστροφή του αντιτίμου των καρτών (ισχύει παρακράτηση 10%).
• Επίσης, δίδεται η δυνατότητα ακύρωσης κάρτας πολλαπλών διαδρομών της Hellenic Train, μετά την ημερομηνία έναρξης ισχύος (με σχετική παρακράτηση ανάλογα με τον χρόνο χρήσης της κάρτας). Εξαιρούνται οι μηνιαίες κάρτες Hellenic Train και οι «έξυπνες κάρτες» του ΟΑΣΑ.

Περισσότερες πληροφορίες θα βρείτε στους ‘Όρους Μεταφοράς Επιβατών

Ναι. Εντός αμαξοστοιχίας εκδίδονται εισιτήρια μόνο για τη συγκεκριμένη διαδρομή (όχι εισιτήρια μετ’ επιστροφής). Σε περίπτωση που επιβάτης επιβιβαστεί από Σταθμό όπου λειτουργεί εκδοτήριο, προβλέπεται και προσαύξηση στην τελική τιμή του εισιτήριου.

Όχι. Η πληρωμή εισιτηρίου εντός αμαξοστοιχίας, επί του παρόντος, πραγματοποιείται με μετρητά.

Δεν προβλέπεται αποζημίωση σε περίπτωση καθυστέρησης ή κατάργησης αμαξοστοιχίας, για τους κατόχους καρτών πολλαπλών διαδρομών ή συγκεκριμένου αριθμών ταξιδίων

Οι καθυστερήσεις δρομολογίων εμφανίζονται μέσω της εφαρμογής αναζήτησης δρομολογίων. Ο χρήστης καταχωρεί τον Σταθμό αναχώρησης, τον Σταθμό προορισμού και την ημερομηνία του ταξιδιού.
Στην οθόνη αποτελεσμάτων, κάνει κλικ στο εικονίδιο πληροφοριών (i) του δρομολογίου που τον ενδιαφέρει και στη συνέχεια εμφανίζονται πληροφορίες για το δρομολόγιο. Στη συνέχεια κάνει κλικ στον αριθμό του δρομολογίου (πχ 54) και τότε ανοίγει δεξιά της οθόνης, παράθυρο με όλες τις σταθμεύσεις του δρομολογίου και τον τυχόν χρόνο καθυστέρησης (σε λεπτά)  ανά σταθμό.

Ο χρόνος καθυστέρησης επί του παρόντος δεν εμφανίζεται σε όλα τα δρομολόγια της Hellenic Train.

Επιτρέπεται, η παραλαβή και μεταφορά μεγαλόσωμων σκύλων που συνοδεύουν τυφλούς επιβάτες εντός των διαμερισμάτων της αμαξοστοιχίας, σε συγκεκριμένες θέσεις και οχήματα που έχουν οριστεί από την Hellenic Train. Περισσότερες πληροφορίες για τη μεταφορά σκύλων οδηγοί τυφλών στη ιστοσελίδα της Hellenic Train  Μεταφορά Συνοδευόμενων Ζώων

Το ονομαστικό κουπόνι ταξιδιού για εισιτήριο δρομολογίου για το ποίο προβλέπεται αποζημίωση καθυστέρησης, εκδίδεται από τα εκδοτήρια της Hellenic Train. Για ηλεκτρονικά εισιτήρια (webticketing & mobile app), δίδεται η δυνατότητα αποζημίωσης καθυστέρησης και μέσω της σχετικής ηλεκτρονικής σελίδας: https://tickets.hellenictrain.gr/dromologia/

Ο επιβάτης μπορεί να επιλέξει θέση με τη φορά του τρένου, αφού δηλώσει την σχετική επιθυμία του κατά την έκδοση εισιτηρίων από εκδοτήριο της Hellenic Train και με την προϋπόθεση ότι υπάρχουν διαθέσιμες θέσεις με τη φορά του τρένου. Επίσης, κατά την αγορά ηλεκτρονικού εισιτηρίου (webticketing & mobile app), στη σχετική οθόνη επιλογής θέσης, μπορεί να επιλέξει θέση με τη φορά του τρένου, εφόσον υπάρχουν διαθέσιμες θέσεις προς πώληση. Υπάρχει πάντα το ενδεχόμενο, η τελική σύνθεση της αμαξοστοιχίας να αλλάξει εκτάκτως και αντιστοίχως να αλλάξει και η θέση (να μην είναι με τη φορά του τρένου)

Εφόσον το συγκεκριμένο δρομολόγιο είναι διαθέσιμο προς ηλεκτρονική πώληση (webticketing & mobile app), ο χρήστης των εφαρμογών μπορεί να ολοκληρώσει την αγορά του ηλεκτρονικού εισιτηρίου. Εάν για το συγκεκριμένο δρομολόγιο απαιτείται κράτηση θέσης τότε ο χρήστης επιλέγει τη θέση, εάν δεν προβλέπεται κράτηση θέση, ο χρήστης προχωράει τη διαδικασία ολοκλήρωσης της αγοράς εισιτηρίου. Για παράδειγμα, για δρομολόγια των Προαστιακών Γραμμών Αθηνών, δεν απαιτείται κράτηση θέσης κατά τη διαδικασία αγοράς ηλεκτρονικού εισιτηρίου.

Την παρούσα χρονική φάση, δεν εκτελούνται διεθνή δρομολόγια

Περισσότερες πληροφορίες για τα διεθνή δρομολόγια της Hellenic Train, στη σχετική ηλεκτρονική σελίδα

Ηλεκτρονικό εισιτήριο της Hellenic Train, μπορεί να αγοραστεί είτε μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας έκδοσης εισιτηρίων: https://tickets.hellenictrain.gr/dromologia/ Είτε μέσω της εφαρμογής για κινητά τηλέφωνα (Hellenic Train mobile app). H εφαρμογή είναι διαθέσιμη για κινητά με λειτουργικό σύστημα Android (Google Play) και iOS (App Store).

Ναι. Η Hellenic Train παρέχει:
Έκπτωση 20% σε εισιτήρια μετ’ επιστροφής
Εκπτώσεις σε φοιτητές
Έκπτωση σε επιβάτες άνω των 65 και κάτω των 24 ετών
Έκπτωση σε επιβάτες ΑΜΕΑ και πολύτεκνους.
Περισσότερες πληροφορίες για τις εκπτώσεις και προσφορές για την αγορά εισιτηρίων της Hellenic Train, στη σχετική ηλεκτρονική σελίδα
Επίσης, μεγάλες εκπτώσεις εμπεριέχονται στις κάρτες πολλαπλών διαδρομών ή στις κάρτες συγκεκριμένου αριθμού ταξιδιών. Περισσότερες πληροφορίες για τις εκπτώσεις για την αγορά καρτών της Hellenic Train, στη σχετική ηλεκτρονική σελίδα

Εκδίδεται ομαδικό εισιτήριο με έκπτωση 25%, για μετακίνηση 6 και άνω επιβατών, οι οποίοι μετακινούνται για την ίδια διαδρομή, αμαξοστοιχία, ημερομηνία και ώρα μετακίνησης. Τα ομαδικά εισιτήρια πρέπει να εκδίδονται 2 ημέρες πριν το ταξίδι ή 7 ημέρες πριν το ταξίδι , εφόσον αυτό πραγματοποιείται Σ/Κ ή αργίες. Ισχύουν ειδικοί όροι για τις τουριστικές αμαξοστοιχίες, τους οποίους μπορείτε να πληροφορηθείτε επικοινωνώντας στα κατά τόπους εκδοτήρια της Hellenic Train.

Από όλα τα εκδοτήρια της Hellenic Train, υπάρχει η δυνατότητα έκδοσης όλων των προϊόντων κομίστρου (εισιτήρια/κάρτες) της Hellenic Train. Τα ωράρια λειτουργίας όλων των σημείων πώλησης της Hellenic Train, είναι αναρτημένα στην σχετική ηλεκτρονική σελίδα «Σημεία Πώλησης»

Πληροφορίες δρομολογίων για τουριστικές διαδρομές, μέσω της σχετικής εφαρμογής αναζήτησης δρομολογίων που είναι αναρτημένη στην αρχική σελίδα στο www.hellenictrain.gr . Ο πελάτης αφού καταχωρήσει τα απαραίτητα κριτήρια για τη μετακίνηση του όπως σταθμός αναχώρησης, σταθμός άφιξης και ημερομηνία ταξιδιού (και ημερομηνία επιστροφής εφόσον επιθυμεί και ταξίδι επιστροφής) πληροφορείται για τα διαθέσιμα δρομολόγια βάσει των κριτηρίων που έχει θέσει.

Για πληροφορίες σχετικά με ομαδικές εκπτώσεις και ενοικίαση του τραίνου του Πηλίου, ή γενικότερα θέματα σιδηροδρομικού τουρισμού και προώθησης και ανάπτυξη του τραίνου του Πηλίου, μπορείτε να  αποστείλετε μήνυμα στην ηλεκτρονική διεύθυνση: grafeio.volou@hellenictrain.gr.

Για πληροφορίες σχετικά με τη διαδρομή Διακοπτό-Καλάβρυτα (Οδοντωτός), μπορείτε να απευθύνεστε στους παρακάτω σταθμούς: Διακοπτό: τηλ. 2130121929,  Καλάβρυτα: τηλ 2130121930.
Περισσότερα στην ιστοσελίδα της Hellenic Train (www.hellenictrain.gr), ενότητα «Τουρισμός»

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Hellenic Train για απολεσθέν αντικείμενο, μέσω τις ηλεκτρονικής φόρμας επικοινωνίας «Απολεσθέντα Αντικείμενα», που βρίσκεται αναρτημένη στην ηλεκτρονική σελίδα «Επικοινωνία»: https://www.hellenictrain.gr/επικοινωνία/
Το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών, θα αναζητήσει το απολεσθέν αντικείμενο, και θα επικοινωνήσει με τον πελάτη για να τον ενημερώσει αν έχει βρεθεί.

Μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας επικοινωνίας «Παράπονα-Γενικά», που βρίσκεται αναρτημένη στην ηλεκτρονική σελίδα «Επικοινωνία»
Το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών υποχρεούται να απαντήσει στον πελάτη, εντός ενός (1) μήνα και σε ειδικές περιπτώσεις που η απάντηση χρήζει περαιτέρω έρευνας, εντός τριών (3) μηνών. Στη δεύτερη περίπτωση, υποχρεούται να ενημερώσει τον πελάτη εντός του πρώτου (1) μήνα, ότι το θέμα χρήζει περαιτέρω διερεύνησης.

Είναι η Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων (www.ras-el.gr )