Μεταφορά ατόμων ΑμεΑ/ΑΜΚ

Η Hellenic Train εφαρμόζει εκπτωτική πολιτική για την μετακίνηση ατόμων με αναπηρία στις συνολικές τιμές των εισιτηρίων με την επίδειξη του Δελτίου Μετακίνησης ΑμεΑ.

Ομοίως, έκπτωση παρέχεται στους συνοδούς ατόμων με αναπηρία οι οποίοι διαθέτουν Δελτίο Μετακίνησης συνοδού ΑμεΑ. Το Δελτίο Μετακίνησης ΑμεΑ καθώς και το Δελτίο Μετακίνησης συνοδού ΑμεΑ χορηγούνται  από τις αρμόδιες υπηρεσίες των Περιφερειών ή τα ΚΕΠ και πρέπει να φέρουν θεώρηση έτους 2023 ή 2024.

 

Επίσης, αποδεκτή γίνεται η Κάρτα Αναπηρίας σε ισχύ, σε εκτυπώσιμη ή ψηφιακή μορφή (μέσω της εφαρμογής Gov.gr Wallet για κινητά τηλέφωνα), με την ειδική σήμανση II και III. Για την παροχή της έκπτωσης σε συνοδό η Κάρτα Αναπηρίας πρέπει να έχει την ένδειξη "Σ" (εκτυπώσιμη μορφή) ή την ένδειξη "Χρήζει Συνοδού: ΝΑΙ" (ψηφιακή μορφή). Ο συνοδός δεν χρειάζεται να επιδείξει επιπλέον δικαιολογητικό.

 


Υπηρεσία εξ αποστάσεως διερμηνείας "Relay Service"

Η Hellenic Train σε συνεργασία με το Εθνικό Ίδρυμα Κωφών, παρέχει τηλεφωνική εξυπηρέτηση σε κωφούς και βαρήκοους επιβάτες.

Πιο συγκεκριμένα μέσω της καινοτόμου Υπηρεσίας εξ αποστάσεως Διερμηνείας Ελληνικής Νοηματικής Γλώσσας και Χειλεανάγνωσης (Relay Service) δίδεται η δυνατότητα σε κωφούς και βαρήκοους επιβάτες, να ενημερωθούν για τα δρομολόγια και τις επιβατικές υπηρεσίες της εταιρίας.

Περισσότερες πληροφορίες για την υπηρεσία «Relay Service» παρέχονται στις σχετικές ιστοσελίδες του Εθνικού Ιδρύματος Κωφών:

Relay Service

My Iris App

Μετακίνηση ατόμων με αναπηρικό αμαξίδιο.

Η μετακίνηση ατόμων ΑμεΑ με αναπηρικό αμαξίδιο είναι δυνατή στα δρομολόγια:

Αθήνα-Θεσσαλονίκη-Αθήνα

Ειδικό διαμέρισμα κατάλληλα διαμορφωμένο για την εξυπηρέτηση επιβατών με κινητική αναπηρία, που χρησιμοποιούν αναπηρικό αμαξίδιο, υπάρχει  στις κάτωθι αμαξοστοιχίες.

IC 50, 52, 55, 57

Επισημαίνεται ότι το συνολικό πλάτος των αμαξιδίων δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 70 εκατοστά και το συνολικό μήκος το 1 μέτρο και 30 εκατοστά.

Κατόπιν συνεννόησης με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Hellenic Train,  στο διαμέρισμα αυτό μπορούν να ταξιδέψουν επιβάτες ΑμεΑ που χρήζουν ειδικών  συνθηκών κατά την μετακίνηση τους.

Στα ακόλουθα δρομολόγια προβλέπονται ειδικές θέσεις για επιβάτες με αναπηρικό αμαξίδιο:

IC 51, 53, 54, 56

Ανά δρομολόγιο αμαξοστοιχίας είναι δυνατή η εξυπηρέτηση μέχρι δύο (2) ατόμων με αμαξίδιο.

Στις παραπάνω αμαξοστοιχίες υπάρχουν τουαλέτες για άτομα με μειωμένη κινητικότητα.

Ειδικά μηχανήματα (ανυψωτήρες αποβάθρας), τα οποία επιτρέπουν την απρόσκοπτη μετακίνηση με τις αμαξοστοιχίες της Hellenic Train των ατόμων που χρησιμοποιούν αμαξίδιο, λειτουργούν στους παρακάτω σταθμούς:

Σταθμούς:

  •  Αθήνας
  •  Θεσσαλονίκης
  •  Λειβαδιάς
  •  Λάρισας
  •  Βόλου
  •  Λειανοκλαδίου
  •  Τιθορέας
  •  Παλαιοφάρσαλου
  •  Καρδίτσας
  •  Τρικάλων
  •  Καλαμπάκας
  •  Κατερίνης 
  •  Πλατέος
  • Σερρών
  • Έδεσσας
  • Διακοπτού: Οδοντωτός
  • Καλαβρύτων: Οδοντωτός ( εξυπηρετείται 1 επιβάτης ΑμεΑ με αναπηρικό αμαξίδιο ανά δρομολόγιο)
  • Στην τοπική γραμμή Θεσσαλονίκη-Λάρισα,  στους σταθμούς Θεσσαλονίκη, Πλατύ, Κατερίνη, Λάρισα
  • Στην γραμμή Αθήνα-Λειανοκλάδι (αμαξοστοιχίες 520 και 521), στους σταθμούς της Αθήνας, Λειβαδιάς και Λειανοκλαδίου.

--------------------------------------------------------------------------------------------------

* Δεν είναι δυνατή η εξυπηρέτηση επιβατών με αμαξίδιο στις λεωφορειακές γραμμές της Hellenic Train.

Για τη διευκόλυνση των μετακινήσεων ΑμεΑ, είτε στον Προαστιακό Αθηνών (Πειραιάς – Αθήνα - Χαλκίδα - Κιάτο – Αεροδρόμιο), είτε στο υπόλοιπο σιδηροδρομικό Δίκτυο, συνιστάται ο σχεδιασμός της μετακίνησής τους 24 ώρες (τουλάχιστον) πριν από το ταξίδι τους.

Στην περίπτωση αυτή, τα άτομα με αναπηρία θα πρέπει να επικοινωνούν με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Hellenic Train 

  • είτε στο τηλέφωνο 2130 121 121 (ώρες λειτουργίας 08:30-20:30 καθημερινά, αστική χρέωση)
  • είτε συμπληρώνοντας τη σχετική φόρμα  εδώ.

 

Για την  καλύτερη εξυπηρέτηση των επιβατών (με αμαξίδιο) που μετακινούνται  με το δρομολόγιο  Αεροδρόμιο-Πειραιάς (με σταθμό αποβίβασης τον Πειραιά), προτείνεται, η αναμεταβίβαση στον σταθμό Αθηνών και η συνέχιση της μετακίνησης τους  με το δρομολόγιο Κιάτο-Πειραιάς. Αντιστοίχως, για τους  επιβάτες (με αμαξίδιο) που μετακινούνται από τον  Πειραιά με κατεύθυνση το Αεροδρόμιο, προτείνεται, η επιλογή του δρομολογίου Πειραιάς-Κιάτο, η αναμεταβίβαση στον σταθμό Αθηνών και η συνέχιση της μετακίνησης τους με το δρομολόγιο Πειραιάς-Αεροδρόμιο.


Η μη προγραμματισμένη μετακίνηση επιβάτη ΑμεΑ με την Hellenic Train είναι δυνατή σε Προαστιακές και τοπικές γραμμές Αθηνών (Κιάτο - Πειραιάς - Χαλκίδα - Αεροδρόμιο), στην τοπική γραμμή Θεσσαλονίκη-Λάρισα, στην τοπική γραμμή Κιάτο-Αίγιο, στην τοπική γραμμή Κατάκολο-Ολυμπία και στον Προαστιακό Πάτρας, από τους σταθμούς που λειτουργούν εκδοτήρια (τα ενεργά εκδοτήρια εδώ) και κατά το ωράριο λειτουργίας τους.

Η μετακίνηση ατόμων με αναπηρικό αμαξίδιο με την χρήση φορητών ραμπών είναι δυνατή:

  • Προαστιακός Αθηνών (Πειραιάς-Αθήνα-Α. Λιόσια-Αεροδρόμιο)
  • Τοπική γραμμή Πειραιάς-Κιάτο
  • Τοπική γραμμή Κιάτο-Αίγιο
  • Τοπική γραμμή Αθήνα-Χαλκίδα
  • Τοπική γραμμή Κατάκολο-Ολυμπία
  • Προαστιακός Πάτρας

 Οι σταθμοί και συρμοί των Προαστιακών Γραμμών Αθηνών (Κιάτο - Πειραιάς – Χαλκίδα – Αεροδρόμιο) έχουν τον ακόλουθο εξοπλισμό:

  • Χρήση ειδικής ράμπας για την επιβίβαση και αποβίβαση επιβατών με μειωμένη κινητικότητα στους συρμούς.
  • Δυνατότητα οπτικής ενημέρωσης μέσω οθονών για  τον επόμενο σταθμό, στην πλειονότητα των συρμών.
  • Ηχητικές αναγγελίες για πληροφορίες επιβατών και ανακοίνωση για τον επόμενο σταθμό (σε όλους τους συρμούς).
  • Εκδοτήρια εισιτηρίων (επανδρωμένα) χαμηλού ύψους στους Σταθμούς Μεταμόρφωση – Αεροδρόμιο και στο Σταθμό  Άγιοι Ανάργυροι.

 

Μη προγραμματισμένη μετακίνηση επιβάτη ΑμεΑ/ΑΜΚ στο υπόλοιπο δίκτυο της Hellenic Train γενικά δεν είναι εφικτή. Σε περιπτώσεις που ο επιβάτης προσέλθει σε εκδοτήριο του δικτύου και δηλώσει την επιθυμία του για άμεση μετακίνηση, το αίτημά του εξετάζεται επί τόπου και ο ίδιος ενημερώνεται εάν είναι δυνατή η μετακίνηση που επιθυμεί ή ποιες είναι οι εναλλακτικές δυνατότητες μετακίνησης (πλησιέστερος σταθμός επιβίβασης, πλησιέστερος σταθμός αποβίβασης κλπ).