ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ 5/2/2026 - ΔΕΙΚΤΕΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΠΙΒΑΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ
Η Hellenic Train ενημερώνει το επιβατικό κοινό ότι ολοκληρώθηκε επιτυχώς η αξιολόγηση της Έρευνας Ικανοποίησης Επιβατών για το τέταρτο τρίμηνο του 2025.
Η έρευνα, η οποία κάλυψε την περίοδο Οκτωβρίου – Δεκεμβρίου 2025, αποτυπώνει την εμπειρία και την άποψη των επιβατών για τις παρεχόμενες υπηρεσίες και αποτελεί βασικό εργαλείο για τη συνεχή βελτίωση και εξέλιξή τους.
Στο πλαίσιο της έρευνας, οι επιβάτες αξιολόγησαν συνολικά την ταξιδιωτική τους εμπειρία, με τα βασικά ευρήματα να διαμορφώνονται ως εξής:
Συνολική ικανοποίηση: Το 49% δηλώνει απόλυτα ή πολύ ικανοποιημένο.
Καθαριότητα τραίνων: Το 64% δηλώνει ικανοποιημένο.
Πληροφόρηση προς το επιβατικό κοινό : Το 45% εκφράζει απόλυτη ή μεγάλη ικανοποίηση.
Συνέπεια δρομολογίων: Το 38% δηλώνει απόλυτα ή πολύ ικανοποιημένο.
Αίσθημα ασφάλειας για κίνδυνο ατυχήματος ή ακινητοποίησης συρμού: Το 30% αναφέρει απόλυτη ή μεγάλη ικανοποίηση.
Αίσθημα ασφάλειας για περιπτώσεις παραβατικότητας: Το 30% αναφέρει απόλυτη ή μεγάλη ικανοποίηση.
Επισημαίνεται ότι, στο πλαίσιο της υλοποίησης τριμηνιαίων ερευνών ικανοποίησης, η Εταιρεία εφαρμόζει ολοκληρωμένο σύστημα ελέγχου ποιότητας των επιβατικών υπηρεσιών, σύμφωνα με το Ευρωπαϊκό Πρότυπο EN 13816:2002.
Το σύστημα αυτό ελέγχεται και πιστοποιείται από ανεξάρτητο Φορέα Πιστοποίησης από το 2013 για τη διαδρομή Αθήνα – Θεσσαλονίκη – Αθήνα με αμαξοστοιχίες Intercity και από το 2017 για το σύνολο του σιδηροδρομικού δικτύου.
Παράλληλα, βρίσκεται σε εξέλιξη μακροπρόθεσμο Σχέδιο Δράσης, το οποίο περιλαμβάνει στοχευμένες ενέργειες και πρακτικές για την ενίσχυση της αξιοπιστίας της Εταιρείας και τη σταδιακή, μέγιστη δυνατή βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών προς το επιβατικό κοινό.
Το Σχέδιο Δράσης υλοποιείται σε συνεργασία με τον Διαχειριστή Υποδομής του σιδηροδρομικού δικτύου, τους Σιδηροδρόμους Ελλάδος – ΟΣΕ, καθώς και με λοιπούς συναρμόδιους φορείς και υπηρεσίες, και αφορά ζητήματα που σχετίζονται με τα δρομολόγια, την αξιοπιστία των υποδομών, καθώς και επιπλέον κριτήρια ποιότητας. Οι δράσεις αυτές αξιολογούνται σε τακτική βάση, τόσο μέσω επιτόπιων ελέγχων στα τρένα όσο και μέσω των ερευνών ικανοποίησης επιβατών που διεξάγονται σε όλο το δίκτυο.
Τα αναλυτικά αποτελέσματα των Δεικτών Ποιότητας της Έρευνας Ικανοποίησης Επιβατών για το τέταρτο τρίμηνο του 2025, σε σύγκριση με τα προηγούμενα τρίμηνα του ίδιου έτους, παρουσιάζονται στο ακόλουθο γράφημα.
Σημειώνεται ότι δύο δείκτες –το αίσθημα ασφάλειας για περίπτωση κινδύνου ατυχήματος ή ακινητοποίησης συρμού και το αίσθημα ασφάλειας για περιπτώσεις παραβατικότητας– αποτυπώνονται πλέον διακριτά, στο πλαίσιο του αναθεωρημένου ερωτηματολογίου που τέθηκε σε εφαρμογή από το πρώτο τρίμηνο του 2025. Για τον λόγο αυτό, τα σχετικά αποτελέσματα παρουσιάζονται ξεχωριστά.
